Как самостоятельно вернуть деньги за авиабилеты?

Правила и порядок возврата авиабилетов регулируются в нашей стране определенными нормативными документами — Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. Рассказываем, в каких случаях и в каком объеме пассажир может вернуть деньги, потраченные на билет.

Возврат средств за авиабилеты

Авиакомпания или ее уполномоченное лицо обязаны предоставить пассажиру подробную информацию о возможности и условиях возврата билета до его покупки.

Перевозчик может расторгнуть договор воздушной перевозки с пассажиром по собственной инициативе. Сумма возврата при этом будет зависеть от причины прекращения договора:

• не вернут стоимость билета человеку, снятому с рейса из-за нарушения правила поведения на борту и создания реальной угрозы жизни и здоровью других пассажиров или угрозы безопасности полета;
• не возвращают деньги за билет, если состояние здоровья пассажира во время полета создало беспорядок и неудобства для окружающих;

• если путешественник не хочет оплачивать провоз багажа, а тариф его билета возвратный, то он получит обратно стоимость билета за вычетом неустойки (25%) и суммы расходов, которые понесла авиакомпания.

Добровольный возврат авиабилета

Пассажир имеет право отказаться от запланированного перелета.

Если билет возвратный и человек уведомит авиакомпанию об отказе не позже, чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то ему будет возвращена стоимость авиабилета за вычетом суммы расходов, которые фактически понес перевозчик и которые были связаны с исполнением им обязательств по договору. Если сообщить авиакомпании менее, чем за 24 часа до регистрации, то вычтут не только сумму фактических расходов авиакомпании, но и неустойку в размере 25% от стоимости билета (перевозчик в некоторых случаях может уменьшить размер неустойки).

Пассажиру, купившему невозвратный билет, могут вернуть только неиспользованные перевозчиком средства, которые взимаются им в пользу других организаций.

Если пассажир сообщил об отказе от перелета только после окончания регистрации, то стоимость авиабилета ему возвращена не будет.

При добровольном отказе человек в любом случае будет обязан оплатить операции по отмене бронирования, по расчетам сумм возврата и его оформлению.

Вынужденный возврат авиабилета

В настоящее время более распространенной является ситуация, когда человек вынужден сам отказаться от перелета. Авиакомпания вернет полную стоимость авиабилета, если отказ был вызван рядом конкретных причин, указанных в нормативных правовых документах:

1. Болезнь пассажира, члена семьи (родители, дети, супруги) или близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры), следующего вместе с ним на самолете. Это считается веским основанием для вынужденного возврата только тогда, когда авиаперевозчик был уведомлен об этом до окончания регистрации на рейс и есть медицинская справка с указанным противопоказанием к полету.
2. Смерть члена семьи или близкого родственника — при условии, что этот факт подвержен документально, а перевозчик поставлен в известность об отказе от перелета до окончания регистрации.
3. Задержка вылета, отмена рейса или выполнение перелета не по расписанию.
4. Изменение маршрута перевозки.
5. Непредоставление пассажиру места на рейс согласно билету.
6. Необеспечение стыковки рейсов по вине перевозчика.
7. Обслуживание, не соответствующее классу, указанному в билете.

Если пассажир вынужден отказаться от части перелета, то он получит обратно только стоимость билета за неисполненную часть.

Чтобы вернуть деньги за билет пассажиру потребуется написать заявление и обратиться с ним в авиакомпанию.

В заявлении необходимо прописать следующее:

• ФИО пассажира или того лица, кто оплачивал перелет;
• данные документа, удостоверяющего личность;
• реквизиты документов, которые могут подтвердить особый статус лица (например, если пассажир является инвалидом или многодетным родителем);
• номер бронирования/билета;
• дата подачи заявления в авиакомпанию.

Заявление можно предоставить лично в офис авиакомпании или направить по электронной почте. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с даты получения заявления. Однако на практике авиаперевозчики не торопятся возвращать деньги и человеку приходится месяцами ждать, не получив никакого ответа.

Единственным выходом является обращение за защитой своих прав в соответствующие органы. Юристы Право24 готовы помочь в разрешении вопроса и взыскать с авиакомпании денежные средства за билет, а также неустойку, моральный вред и штраф за нарушение прав потребителя.